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微店虚拟物品退款

吴亮律师2025-07-22永嘉县律师

在微店虚拟物品交易中,若买家坚持退款但卖家已产生实际损失,卖家应先尝试与买家协商。如协商无果,卖家可依据《中华人民共和国电子商务法》及平台规则,要求买家承担因个人原因导致的运费等损失。若买家不同意,卖家有权拒绝退款申请,并可考虑通过平台仲裁或法律途径维护自身权益,具体可参照《中华人民共和国民法典》中关于合同违约的相关规定。
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从法律角度,卖家在虚拟物品交易中应:1. 明确交易规则,包括退款政策,并在交易前告知买家;2. 确保虚拟物品描述准确,无误导信息;3. 使用可靠的发货方式,并保存发货记录;4. 在遇到退款申请时,积极与买家沟通协商,合理合法地维护双方权益。
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若虚拟物品已自动发货且被买家使用,买家仍申请退款,卖家应:1. 提供发货及买家使用记录作为证据;2. 向平台申诉,说明情况;3. 根据平台规则,拒绝退款申请,必要时寻求平台仲裁或法律支持。

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